Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site ainsi que les relations entre les utilisateurs et la boutique.

Ces conditions concernent l’ensemble des ventes et services proposés via le site en France.

L’accès au site ou la validation d’une commande implique l’acceptation complète des présentes conditions conformément aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation français.

2. Compte client et responsabilité

L’accès à certaines fonctionnalités du site peut nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

• Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels
• Toute activité réalisée via le compte est considérée comme effectuée par son titulaire
• Le site peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions ou d’utilisation inappropriée conformément à l’article L121-1 du Code de la consommation français concernant les pratiques commerciales loyales

L’utilisateur reste responsable de la sécurité et de la confidentialité de ses identifiants.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus haut niveau de précision possible.

Toutefois, de légères différences de présentation, de couleur ou de finition peuvent exister selon les équipements d’affichage utilisés.

• Les prix sont affichés en euros (EUR)
• Les prix incluent les frais fiscaux prévus par le Code général des impôts français
• En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client est informé puis remboursé conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation français

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande implique l’acceptation complète des présentes conditions.

• Le paiement est exigé immédiatement lors de la validation de la commande
• Les paiements sont sécurisés conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier français
• Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement

Le site peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de problème technique empêchant le traitement normal de la commande.

5. Livraison et expédition

Les commandes sont généralement traitées après validation du paiement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Commandes passées avant 16h10 : traitement le jour ouvrable même
• Commandes passées après 16h10 : traitement à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié en France : traitement effectué le prochain jour ouvrable

Conditions de livraison :

• Commandes inférieures à 100 € : frais de livraison de 10 €
• Commandes égales ou supérieures à 100 € : livraison gratuite

Délai estimé de livraison : entre 6 et 12 jours ouvrables après l’expédition

Pour davantage d’informations concernant les expéditions, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

6. Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation est traitée dans les meilleurs délais
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible
• Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis

Pour davantage d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur le site.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Conditions de retour :

• Article non utilisé et en parfait état
• Emballage d’origine et accessoires inclus
• Numéro de commande communiqué lors de la demande

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

Afin d’assurer la vérification des produits retournés, aucun remplacement automatique direct n’est effectué.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après vérification du retour
• Le délai de réception des fonds dépend du traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Pour davantage d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur le site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée concernant la protection des données personnelles.

Les données collectées sont utilisées notamment pour :

• Gestion des commandes
• Livraison des produits
• Assistance du service client
• Fonctionnement technique du site

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits conformément aux articles 15 à 22 du RGPD.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation français, le client peut recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige.

En l’absence d’accord amiable, les juridictions françaises disposent de la compétence pour traiter le litige.

10. Contact et service client

Pour toute demande concernant les commandes, les services ou les présentes conditions :

Email: exclusivehelp@nestgetbay.com
Téléphone: +81 (802) 505 86 28
Adresse: 2-54-5 KENO HIKARIGAOKA, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-1204, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France