Politique de garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne tous les produits achetés via le site et livrés en France.
Les produits fournis sont garantis conformes au contrat de vente et exempts de défauts lors de la livraison conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Le client est protégé contre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois après la livraison conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
- Le client doit conserver une preuve d’achat
- Le défaut constaté doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande dans le cadre de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description précise du défaut constaté
- Joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné
Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel après réception des informations nécessaires.
Si le défaut est confirmé, le client peut bénéficier, conformément aux articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation français, de l’une des solutions suivantes :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être effectués
En cas de retour dans le cadre de la garantie, le produit doit être expédié selon les instructions communiquées par le service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité présents au moment de la livraison.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise manipulation ou une utilisation non conforme ne sont pas couverts
- Les dommages indirects ne sont pas inclus sauf disposition prévue par le droit français
La présente garantie ne limite pas les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation français.
5. Contact et service client
Pour toute demande concernant la garantie ou le service après-vente :
Email: exclusivehelp@nestgetbay.com
Téléphone: +81 (802) 505 86 28
Adresse: 2-54-5 KENO HIKARIGAOKA, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-1204, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France