Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique décrit les conditions et procédures concernant les retours, les échanges et les remboursements des articles achetés sur le site pour une livraison en France.

Les dispositions mentionnées dans cette politique suivent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les achats réalisés à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement dans les situations suivantes :

• L’article est dans son état d’origine
• L’article n’a pas été utilisé, assemblé ou endommagé
• L’article est retourné avec son emballage d’origine, les accessoires et les instructions fournis
• Le numéro de commande est communiqué lors de la demande

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, de détérioration ou de modification ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis afin de permettre au client d’effectuer la procédure de retour après réception de la commande.

3. Gestion des retours et des échanges

Afin d’assurer la vérification des produits retournés, aucun remplacement automatique direct n’est effectué.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour transmises par le service client
• Renvoyer l’article conformément aux indications communiquées

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions prévues dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu
• Article reçu endommagé

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de limiter les risques de perte ou de dommage pendant le transport du colis retourné.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

6. Délai et modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

Les remboursements sont effectués selon l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant le remboursement des paiements après annulation ou rétractation d’un contrat de vente à distance.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, le service client reste disponible :

Email: exclusivehelp@nestgetbay.com
Téléphone: +81 (802) 505 86 28
Adresse: 2-54-5 KENO HIKARIGAOKA, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-1204, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France

Le service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.