Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site pour une livraison en France.

Les conditions décrites dans cette politique suivent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les droits des consommateurs pour les achats réalisés à distance.

2. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation est traitée dans les meilleurs délais
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Attendre une confirmation écrite avant que l’annulation soit considérée comme validée
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande sera vérifiée puis traitée dans les meilleurs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Les remboursements sont effectués selon l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant le remboursement des paiements après annulation d’un contrat de vente à distance.

5. Contact et service client

Pour toute demande concernant une annulation de commande ou une question complémentaire, le service client reste disponible :

Email: exclusivehelp@nestgetbay.com
Téléphone: +81 (802) 505 86 28
Adresse: 2-54-5 KENO HIKARIGAOKA, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-1204, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France